מדיניות משלוחים והחזרות

פרטי התקשרות וכתובת למשלוחים/החזרות:

• כתובת: האלונים 66, יוקנעם עילית.

• טלפון: 052-6869366

• דוא"ל: 18haycomp@gmail.com

1. מדיניות משלוח ואספקה

אנו ב"חי מחשבים" עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנה במהירות וביעילות.

• עלות המשלוח: מחיר המשלוח הינו קבוע להזמנה כולה ואינו תלוי במספר הפריטים שהוזמנו.

• משלוח עד הבית/העסק: המשלוח מתבצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית או דואר רשום. עלות משלוח אקספרס עם שליח הינה 50 ש"ח (כולל מע"מ).

• זמני אספקה:

  • מוצרים רגילים: זמן האספקה הינו עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי (ימי עסקים אינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים).

  • מוצרים בהזמנה מיוחדת (יבוא): עבור מוצרים הדורשים יבוא מיוחד מחו"ל, זמן האספקה עשוי להתארך עד 21 ימי עסקים. מידע זה יצוין בדף המוצר הרלוונטי.

• איסוף עצמי: ניתן לאסוף את ההזמנה באופן עצמאי ממשרדינו בכתובת: האלונים 66, יוקנעם עילית, בתיאום טלפוני מראש בלבד.

• אזורי חלוקה: המשלוחים מתבצעים לכל חלקי הארץ.

2. מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים

אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ומאפשרים החזרת מוצרים בתנאים הבאים:

• תקופת הביטול: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

• תנאי החזרה: המוצר יוחזר כשהוא סגור, באריזתו המקורית, ללא פגם ושלא נעשה בו כל שימוש.

• דמי ביטול:

  • ביטול עקב חרטה: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם (חרטה), יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). עלות המשלוח חזרה למשרדי החברה ביוקנעם עילית תחול על הלקוח.

  • ביטול עקב פגם/אי התאמה: במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה להזמנה, לא ייגבו דמי ביטול ועלויות האיסוף יחולו על "חי מחשבים". הלקוח יקבל החזר כספי מלא או מוצר חדש, לבחירתו.

• אופן החזרת המוצר:

  1. הגעה פיזית (בתיאום מראש) למשרדינו: האלונים 66, יוקנעם עילית.

  2. שליחת המוצר בדואר רשום או שליח לכתובת הנ"ל (יש לתאם מול שירות הלקוחות לפני השליחה).

• זיכוי כספי: ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה ההזמנה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסנינו ובדיקת תקינותו.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה (חריגים לחוק):

1. הזמנה מיוחדת: מוצרים שהורכבו או יוצרו במיוחד עבור הלקוח (לדוגמה: מחשב נייח שהורכב לפי מפרט אישי) אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת ההרכבה.

2. שינוי במוצר: מוצר שעבר שינוי פיזי או שדרוג לפי בקשת הלקוח.

3. תוכנה ומוצרי מדיה: לא ניתן להחזיר תוכנות, משחקים או מוצרים הניתנים לשעתוק/הקלטה שאריזתם נפתחה.

   • הערה: במקרה של החזרת מחשב שנפתחה בו תוכנה (מערכת הפעלה/אופיס) שהותקנה עבור הלקוח, הזיכוי יהיה חלקי (שווי החומרה בלבד) בניכוי עלות התוכנה וההתקנה.

3. תעודת אחריות ושירות

• מהות האחריות: האחריות למוצרים ניתנת על ידי היבואנים הרשמיים או היצרנים, בהתאם לתנאים המפורטים בתעודת האחריות המצורפת למוצר. "חי מחשבים" משמשת כתחנת שירות ומסייעת ללקוח במימוש האחריות מול היבואן.

• תקופת האחריות:

  • תקופת האחריות משתנה בין מוצר למוצר ומופיעה בחשבונית הרכישה.

  • למוצרים ביבוא מקביל/אישי תינתן שנת אחריות אחת (12 חודשים), אלא אם צוין אחרת.

• מיקום השירות: האחריות והשירות ניתנים במעבדת "חי מחשבים" (האלונים 66, יוקנעם עילית) או במעבדות היבואנים, בהתאם לסוג המוצר. שינוע המוצר למעבדה וממנה הוא באחריות הלקוח (למעט במקרים המכוסים ע"י שירות איסוף והחזרה של היצרן).

• החרגות (מקרים שאינם מכוסים באחריות):

  • נזק פיזי, שבר, מעיכות או שריטות.

  • נזקי נוזלים/קורוזיה, שריפה, פגיעת ברק או קצר חשמלי חיצוני.

  • שימוש לא נאות, הזנחה, או הרכבה לקויה שבוצעה ע"י גורם שאינו מוסמך.

  • הסרה או קריעה של מדבקת האחריות/מספר סידורי.

• תוכנה וגיבוי:

  • האחריות חלה על חומרה בלבד. בדיקה/תיקון של תקלות תוכנה (וירוסים, דרייברים, מערכת הפעלה) כרוכה בתשלום של 150 ש"ח (עלות בדיקה).

  • חשוב: באחריות הלקוח לגבות את המידע בדיסק הקשיח/מחשב טרם מסירתו למעבדה. החברה אינה אחראית לאובדן מידע מכל סוג שהוא במהלך התיקון.